Я впервые на вашем сайте. Как он работает?
Наш сайт (интернет-магазин) представляет из себя каталог настольных игр и аксессуаров для настольных игр (протекторы, дайстреи, кубики и так далее). Мы являемся профессиональным розничным магазином, поэтому в нашем ассортименте всё связано исключительно с настольными играми. В каждой карточке товара доступна одна из четырёх кнопок.
- Купить – данная позиция в наличии и доступна для заказа. Мы отправим её на следующий рабочий день после оплаты, если заказ оформлен и оплачен до 20 часов 00 минут (время московское) текущего дня.
- Предзаказ – данной позиции сейчас нет в наличии, но она очень скоро появится. Игры либо в пути, либо обрабатываются на нашем удалённом складе. Как правило сроки рассылки указаны внутри карточки товара. Если этой информации нет, значит игра появится в течение ближайших 5-7 дней.
- Уведомить о поступлении – данная позиция сейчас недоступна для заказа, но заполнив форму, вы одним из первых узнаете о возвращении/поступлении игры в продажу на полки нашего магазина.
- Снято с производства – увы, это позиция больше не вернётся на полки нашего магазина. Хотя чудеса всё-таки случаются.
Как оплатить заказ?
- В нашем магазине на Литейном пр. 60, вы можете оплатить заказ наличными, банковской картой или через QR код.
- В нашем онлайн магазине вы можете оплатить свой заказ банковской картой онлайн, QR кодом или при помощи сервиса «Долями». Пожалуйста, обратите внимание, сервис «Долями» является сторонней финансовой организацией, которая самостоятельно определяет условия и возможность предоставления своих услуг. Вы всегда можете обратиться за комментариями по принятому решению на горячую линию сервиса по телефону: +7 800 555-42-24
- К сожалению, из-за отключения России от банковских систем SWIFT, Visa и MasterCard оплата возможна только картами, выпущенными на территории России и картами платёжной системы МИР.
Когда будет отправлен мой заказ?
- Отправка заказов, оформленных и оплаченных до 20 часов 00 минут (время московское) текущего дня, осуществляется на следующий рабочий день.
- Отправка предзаказов, оформленных и оплаченных на нашем сайте, осуществляется в период, указанный в соответствующих карточках товаров, но мы традиционно стараемся делать это как можно раньше. Вы всегда можете уточнить сроки рассылки той или иной позиции любым удобным для вас способом.
Можно ли забрать свой заказ прямо из магазина?
- Вы можете забрать свой заказ в любое удобное для вас время в нашем магазине по адресу: Санкт-Петербург, Литейный пр. 60. Работаем ежедневно с 12 до 21 часа. Актуальное время работы можно всегда проверить в разделе наши новости. Бронь на все неоплаченные заказы действует не более 24 часов с момента их оформления. Если заказ не был подтверждён по телефону, бронь может быть отменена до истечения 24 часов.
Мне не подходят ваши варианты доставки. Что делать?
- Если вы заинтересованы в том, чтобы ваш заказ был отправлен именно Почтой России или конкретной ТК, обязательно перед оплатой заказа обсудите этот вопрос с менеджером нашего магазина. За дополнительную плату (расчёт производится индивидуально), которая будет включена в стоимость вашего заказа, вы сможете выбрать в том числе экспресс доставку. Мы не гарантируем, что сможем выполнить все ваши пожелания, но мы к этому будем стремиться.
Как получить свой заказ в ТК или отделении связи?
- При получении заказ в ПВЗ ТК СДЭК или отделении почты России обязательно возьмите с собой паспорт. Если вы не оформляли в службе доставки вариант упрощённого получения (по смс или штрихкоду), наличие паспорта является обязательным условием.
- При получении заказа обязательно вскройте упаковку и проверьте её содержимое. Обратите на это требование особое внимание, если при получении посылки в отделении связи, постамате, почтамате или отделении транспортной компании, вы обнаружили механические повреждения на транспортной коробке (деформации, вмятины, разрывы упаковки, характерные следы влаги, загрязнения или следы вскрытия). Ответственность за доставку несёт служба доставки.
- Сообщите о проблеме сотруднику отделения связи или транспортной компании, вскройте вместе с ним отправление и проверьте вложение.
- Если вложение имеет повреждения, полученные в процессе пересылки или не соответствует вашему заказу, дополнительно сообщите об этом сотруднику, который выдал вам отправление и составьте соответствующий акт по форме, предложенной работником почты России или транспортной компании СДЭК (как правило, этот документ называется акт несоответствия). Обязательно возьмите копию данного документа с отметкой о приёме.
- Свяжитесь с нами по электронной почте info@funmill.ru, предоставив максимально развёрнутую информацию, включая номер заказа, подробные фотографии транспортной коробки и вложения, а также копию документа, оформленного с представителем службы доставки. Для оперативной консультации вы всегда можете связаться с нами в чате Telegram или WhatsApp.
- Если вы получаете отправление в постамате или почтамате, необходимо обратиться на горячую линию ТК СДЭК (+7 495 009 04 05) или Почты России (8 800 100-00-00), зафиксировать проблему, получить инструкцию, после чего подать письменную претензию в ближайшем отделении ТК или отделении связи. Обязательно возьмите копию данного документа с отметкой о приёме.
- Пожалуйста, обратите особое внимание, покинув помещение отделения связи или ПВЗ ТК без проверки вложения, вы автоматически соглашаетесь и подтверждаете, что услуга доставки вам оказана в полном объёме и никаких претензий по её качеству вы не имеете.
Кажется в моей игре брак. Что делать?
-
Главное – без паники! Помните, в любой ситуации – даже если вы потерялись или заблудились в лесу – можно найти выход! Просто напишите нам на электронную почту info@funmill.ru, указав номер своего заказа, приложите подробные фотографии и чётко сформулируйте проблему с комплектацией игры. Мы обязательно вам поможем.
Я передумал и хочу отменить оплаченный заказ
- Нам всегда немного грустно в таких случаях, но вы безусловно можете вернуть товар в течение 14 дней, если тот не был в употреблении, сохранены его упаковочная плёнка, товарный вид и потребительские свойства. Деньги вернутся на вашу карту не позднее 10 рабочих дней после поступления возвращённого товара обратно на наш склад. Обратите внимание, что возврат денежных средств производится СТРОГО по письменному заявлению. Просто напишите нам на info@funmill.ru и мы поделимся с вами инструкцией. Более подробно про условия обмена и возврата вы можете прочитать здесь.
Безопасно ли оставлять свои данные на вашем сайте?
- Ваши персональные данные защищены и используются нами только для предоставления услуг. Мы действуем в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 г. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с «Политикой конфиденциальности».
- Порядок и условия использования нашего сайта определены в «Публичной оферте».
